インターネットが繋がらない。
企業にとって、それは深刻な事態です。
業務の停滞、顧客への対応遅延、そして機会損失へと繋がる可能性があります。
今回は、法人向けにインターネット接続障害発生時の緊急対処法とその原因を簡潔に解説します。
専門業者への依頼を促す記述を重点的に行い、迅速な復旧を目指します。

インターネットが繋がらない原因と法人向けの緊急対処法

端末の再起動と基本的な確認事項

インターネット接続できない場合、まず最初に試すべきは端末の再起動です。
パソコン、スマートフォン、タブレットなど、全ての接続端末の電源を一度切り、数分後に再起動させてください。
この際、Wi-Fi接続やモバイルデータ通信が有効になっているか、機内モードがオフになっているかも確認しましょう。
接続に使用するケーブル（LANケーブルなど）が正しく接続されているかも確認してください。

ネットワーク機器の確認と再起動

端末の再起動後も接続できない場合は、ネットワーク機器（ルーター、モデムなど）を確認します。
機器の電源をすべて切り、数分後に順番に電源を入れ直してください。
機器のランプが正常に点灯しているかも確認しましょう。
点滅や消灯しているランプがあれば、マニュアルを参照するか、専門業者に相談してください。

セキュリティソフトとファイアウォールの確認

セキュリティソフトやファイアウォールがインターネット接続をブロックしている可能性があります。
一時的にセキュリティソフトを無効化し、インターネット接続を試みてください。
接続が回復したら、セキュリティソフトの設定を見直すか、別のセキュリティソフトへの切り替えを検討しましょう。
ファイアウォールの設定も同様に確認し、必要に応じて設定を変更してください。

回線事業者への問い合わせと障害情報の確認

上記の方法を試しても改善しない場合は、回線事業者へ連絡し、回線障害の有無を確認しましょう。
事業者のウェブサイトで障害情報を確認することも有効です。
障害が発生している場合は、復旧を待つしかありませんが、事業者へ連絡することで、復旧状況の確認や、代替手段の提案を受けることができます。

料金未納の確認と支払い

インターネット接続ができない原因として、料金の未納も考えられます。
請求書を確認し、未払いがないか確認してください。
未納がある場合は、速やかに支払いを済ませましょう。

 

 

 

インターネット接続障害が発生した時の緊急対応マニュアル

社内ネットワークへの影響確認と業務継続計画の発動

インターネット接続障害発生時は、まず社内ネットワークへの影響を迅速に確認します。
影響範囲を特定し、事前に策定されている業務継続計画（BCP）を発動しましょう。
影響範囲の把握は、迅速な対応と被害拡大の防止に繋がります。

ITサポート部門への連絡と状況報告

ITサポート部門に速やかに連絡し、状況を報告しましょう。
正確な情報を伝えることで、迅速かつ的確な対応が可能になります。
報告内容には、障害発生時刻、影響範囲、試した対処法などを含めましょう。

代替回線やモバイルネットワークの活用

インターネット接続ができない場合、代替回線（予備回線）やモバイルネットワークの活用を検討しましょう。
事前に代替回線の準備や契約をしておくことが重要です。
モバイルネットワークを使用する際は、データ容量に注意し、必要に応じて追加のデータ容量を確保しましょう。

業務への影響最小化のための対策

インターネット接続障害による業務への影響を最小限に抑えるための対策を実施しましょう。
例えば、オフライン作業可能な業務への切り替え、顧客への連絡方法の変更などです。
事前にオフライン作業手順をマニュアル化しておくことで、迅速な対応が可能です。

専門業者への連絡と迅速な復旧作業依頼

上記の方法で解決しない場合、専門業者への連絡と迅速な復旧作業の依頼が不可欠です。
専門業者は、原因特定から復旧作業までを迅速に行うことができます。
業者を選ぶ際には、対応力や実績などを考慮しましょう。

復旧後の検証と再発防止策

インターネット接続が復旧したら、障害の原因を徹底的に検証し、再発防止策を講じることが重要です。
原因の究明と再発防止策の実施は、将来的なリスク軽減に繋がります。

 

 

まとめ

今回は、法人向けにインターネット接続障害発生時の緊急対応法と、原因の特定方法を解説しました。
端末やネットワーク機器の再起動、セキュリティソフトの確認、回線事業者への問い合わせなど、基本的な対処法を試みた上で、迅速に専門業者へ連絡することが重要です。
事前に業務継続計画（BCP）を策定し、代替回線などを準備しておくことで、障害発生時の被害を最小限に抑えることができます。
再発防止策を講じることで、安定したインターネット環境を維持し、ビジネスの継続性を確保しましょう。

当社ベストオフィスクリエイションは、福岡市及び近郊のエリアで、パソコン、ネットワークのサポートを行っております。
緊急なスポット修理対応や訪問対応など、お気軽にご相談ください。